收集酒店服務(wù)與管理案例。20例

沒有業(yè)務(wù)知識，就沒有服務(wù)質(zhì)量，客人不會滿意，酒店好的產(chǎn)品賣不出云，也就得不到好的效益。有的酒店請餐飲部經(jīng)理、廚師長和優(yōu)秀服務(wù)員經(jīng)常給服務(wù)員上課時　，必要時，讓他們聚在一起，讓他們品嘗。在品嘗的同時，又給他們講授知識，這種現(xiàn)場品嘗式的培訓效果特別好。下面我們模擬以上情景，進行品嘗培訓。

我記得最著名的酒店細節(jié)服務(wù)案例來自于萬豪酒店。世界著名的酒店集團。但是最早的中文名叫做馬里奧特酒店集團。進入泰國這間酒店，酒店任何一線部門的服務(wù)員都要記背客人的姓名。

可以寫顧客想吃家鄉(xiāng)菜，最后滿足他們的故事：一天，一個由32位臺灣老人組成的旅游團來到某高星級飯店，要求要嘗一嘗地道的家鄉(xiāng)菜?？墒牵埖旯芾砣藛T并不知道他們到底要吃哪兒的菜，喜歡什么口味，有什么特殊要求等等。

年4月18日晚上17：50左右，遼寧路店301#房間來了一桌客人，員工劉宏莉看到有位客人拿了很多的禮物，猜想客人有可能過生日，當客人拿著出大蛋糕時她確定了自己的猜想，在上菜的的時候，聽到一個女孩對一個男孩說：我過生日，你連個禮物都不送我啊。

入住酒店時繳納押金數(shù)目

法律分析：一般酒店的押金都是按照1：2的比例收取的。不過，你可以在訂房的時候，跟前廳部負責人提前協(xié)商好少收取押金的問題，但是 只有一般般的酒店會同意的。，畢竟員工沒有權(quán)利做主 好酒店規(guī)章制度都有 入住酒店押金分3種情況：現(xiàn)場到酒店，辦理入住手續(xù)時候，前臺會讓交押金，一般是比房費貴100的整數(shù)。

是的，漢庭酒店入住需要押金。對于任何依法成立的酒店，通常都會對入住客人收取押金。這主要是為了確保客人在入住過程中不產(chǎn)生額外的費用，或者確保在客人退房時，房間的設(shè)施和設(shè)備沒有受到損壞，押金的金額可以根據(jù)客人的方便程度進行收取。

無論在何種酒店，入住時都需要提供身份證進行登記。這是酒店管理規(guī)定的一部分，旨在確保入住人員的身份信息真實有效，保障酒店安全。值得一提的是，價格和押金的具體數(shù)額可能會根據(jù)酒店的具體情況和季節(jié)變化有所浮動。例如，旺季時價格可能會有所上漲，而某些高端酒店的普通間可能會有額外的服務(wù)費用。

需要注意的是，不同類型的酒店押金標準有所差異，經(jīng)濟型酒店通常收取較低的押金，而豪華酒店或五星級酒店可能收取較高的押金。因此，在入住前了解清楚押金的具體數(shù)額是非常重要的。在入住經(jīng)濟型酒店時，押金通常是與房費一同支付的。

大致在預定房價的0.5至1倍之間。低端酒店：押金通常較低，可能與預定房價的0.5倍相等或稍高。高端酒店：押金可能更高，通常與預定房價的1倍相等或稍高。需要注意的是，具體押金金額還需根據(jù)你入住的酒店等級、房間類型以及酒店的政策來確定。建議在預訂酒店時，直接與酒店溝通確認押金金額。

客人在預訂或入住時可以向酒店前臺咨詢具體的支付方式。 押金的退還：客人在退房時，酒店前臺會檢查房間內(nèi)是否有損壞或遺失的物品，并核對客人的所有費用是否已結(jié)清。如果一切正常，酒店將及時退還押金給客人。如果客人有未支付的費用或損壞了酒店內(nèi)的設(shè)施，酒店有權(quán)從押金中扣除相應的金額。

關(guān)于結(jié)婚前需要準備什么

裝紅箱，女方家長會開始為自己的女兒準備嫁妝了，裝紅箱是說，箱子里會裝被子、紅棗、花生、桂圓等等，在結(jié)婚的前一天還是當天，女方的這個箱子會派人送過去男方家里。結(jié)婚，結(jié)婚前一兩天，家里會布置一些紅燈、彩旗、貼喜字對聯(lián)等等，親人們也會提前來祝福和幫忙，在男方去女方家迎親的時候，新娘要梳頭、盤發(fā)。

做好婚車的聯(lián)系工作 給車隊的老板、租車公司或者車友會會長打電話確認最后的時間、車輛數(shù)量、合同細節(jié)等，務(wù)必保證第二天早晨車輛按時按量到達。確認婚禮當天要發(fā)言人（證婚人、父母、來賓代表等）的準備情況。熟讀第二天結(jié)婚的整個流程細節(jié)，練習一下誓詞，避免婚禮時過份緊張或時間太趕而出錯。

結(jié)婚前都會準備很多，做一些前期的準備工作，好迎接一場毫無遺憾的婚禮，那么一般大家都會在結(jié)婚前準備些什么呢？結(jié)婚前的準備工作 新娘 新娘需要確定與化妝師的時間以及化妝的一切事宜，確定好禮物飾品的穿戴順序以及搭配，修剪指甲保養(yǎng)自己的皮膚，調(diào)整作息，讓自己精神飽滿的迎接自己的婚禮。

結(jié)婚用品繁多而且零散，最容易遺漏。鉆戒、對戒、黃金飾品。